NUwerk

Als supportmedewerker sta je onze klanten op een correcte manier te woord en help je met het oplossen van hun problemen en vraagstukken. Dat is de kracht van de supportmedewerker, jouw kracht dus. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten registreer je vragen die binnenkomen en beantwoord je deze in samenspraak met je collega’s. Je bewaakt de voortgang van de meldingen en staat zo garant voor de kwaliteit die wij binnen onze organisatie hoog in het vaandel hebben staan.

Als supportmedewerker weet jij ook dat software nooit stil staat. Jouw ontwikkeling gaat ook door als je bij UNIT4 komt werken. Je draagt daarbij ook ideeën aan voor optimalisatie en innovatie van het supportproces.

Je krijgt 350 collega’s binnen UNIT4 Business Software B.V. Deze werkmaatschappij van UNIT4 N.V. heeft een sterke focus op de groothandel en de publieke en zakelijke dienstverlening. Jij gaat werken voor het groothandelssegment. Voor deze markt hebben wij Agresso Wholesale ontwikkeld, waarmee inmiddels zo’n 600 groothandelsondernemingen werken. Het aantal gebruikers van onze oplossing groeit gestaag. Jij bent mede verantwoordelijk voor deze groei.

Je krijgt te maken met complexe vraagstukken over Agresso Wholesale, onze applicatie voor de groothandel. Om deze goed op te kunnen lossen, heb je een mbo+ ict/administratieve opleiding of soortgelijke opleiding afgerond. Je denkt actief mee over de juiste oplossingen voor onze klanten. Je hebt minimaal 1,5 jaar ervaring in een administratieve en/of logistieke omgeving zodat je je kunt verplaatsen in de wereld van onze klanten

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je krijgt alle ruimte om proactief mee te denken in oplossingen om de problematiek van onze klanten op te lossen. Heb je een goed idee, dan krijg je in onze informele organisatie alle kansen dit te realiseren.

Ontvangstbevestiging
Na het versturen van je sollicitatie ontvang je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.

Selectie
De eerste selectie vindt plaats op basis van een beoordeling van je sollicitatie brief en het curriculum vitae. Naar aanleiding van deze voorselectie kan je een uitnodiging (of afwijzing) ontvangen voor een of meerdere sollicitatiegesprekken. In de uitnodiging staat met wie je de gesprekken zult voeren.

Referenties en selectieonderzoek
Ter ondersteuning van de selectieprocedure zullen wij de door jou opgegeven referenties raadplegen. Het kan ook voorkomen dat er een selectieonderzoek of een assessement gewenst is. In alle gevallen krijg je van te voren informatie over het doel en de achtergrond van deze onderzoeken. De HR Consultant informeert je over wat er met de uitslagen van deze onderzoeken gebeurt tijdens en na de sollicitatieprocedure.

Voor alle functies vragen wij de behaalde diploma’s en een verklaring van goed gedrag. Jouw originele diploma’s dien je mee te nemen naar het eerste sollicitatiegesprek. Een verklaring omtrent gedrag ontvangen wij graag van jou op het moment dat we het voornemen hebben om met elkaar een dienstverband aan te gaan.

Beslissing
De leidinggevende van de afdeling besluit samen met de overige gesprekspartners wie de meest geschikte kandidaat is. De uitslagen van eventuele onderzoeken spelen hierbij mee. Binnen een week na het laatste gesprek krijgen alle sollicitanten bericht. Geschikte kandidaten die zijn afgevallen, houden wij nog twaalf maanden in reserve voor eventuele andere vacatures (tenzij de sollicitant expliciet aangeeft dit niet te willen).

Arbeidsovereenkomst en introductie
In het afrondende gesprek komen de arbeidsvoorwaarden aan de orde. Na dit gesprek ontvang je een aanbieding. Indien je je hierin kunt vinden, wordt hierna een arbeidsovereenkomst opgesteld en verstuurd. Nadat je in dienst bent getreden ontvang je een uitnodiging voor een algemene kennismakingsdag die je dient bij te wonen in de tweede maand van je dienstverband.

Klachten
Indien je van mening bent dat je niet volgens de gedragsregels bent behandeld, kan je een schriftelijke klacht indienen bij de HRM Manager.