Met ruim 2 miljoen klanten en een omzet van meer dan 220 miljoen euro is bol.com marktleider in de online verkoop van boeken, cd’s, dvd’s, games, speelgoed, software, notebooks, pc-accessoires, elektronica, telefonie, tv’s en 2ehands boeken.

Als bol.com medewerker werk je aan ambitieuze en afwisselende projecten in een snel ontwikkelende omgeving. Je bent betrokken bij de organisatie en je collega's. Passie voor de business en voor de unieke positie van bol.com in de markt is vanzelfsprekend. Met meer dan 240 enthousiaste collega's zijn we gevestigd in Nieuwegein.

Alle commerciële activiteiten (marketing en verkoop) worden ontwikkeld op de afdeling Marketing. Als Business Analist CRM werk je in het Customer Focus team dat onderdeel uitmaakt van onze Marketing afdeling. Dit team is verantwoordelijk voor het realiseren en bewaken van optimale klanttevredenheid van onze klanten door het ontwikkelen, implementeren en monitoren van klantgerichte werk- en bedrijfsprocessen en specifiek op gebied van klantenservice.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor :

·         het inzichtelijk maken van de klantcontactprocessen met kengetallen, indicatoren en achterliggende informatiestructuren

·         het beoordelen van de informatie die nodig is voor het maken van fundamentele keuzes ten aanzien van klantinformatie, de coördinatie van de verzameling van deze informatie en het analyseren daarvan

·         het zodanig vertalen van relevante kennis dat collega’s en relaties deze kennis effectief kunnen toepassen

·         het ontwikkelen van verbeterplannen, van ‘quik win’ tot de aanpassing van een geheel proces

·         het waar nodig verbeterplannen kunnen vertalen naar business cases die vervolgens worden ontwikkeld en geïmplementeerd

·         het anticiperen op nieuwe vraagstukken en het leiden van projecten ter verbetering en vernieuwing van de klantprocessen binnen bol.com

Dit alles doe je altijd met één doel: de klantloyaliteit verhogen en de klantenservice kosten verlagen.

·         Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding

·         Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie, dat wil zeggen als Business Analist CRM

·         Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van business cases

·         Je bent analytisch en hebt cijfermatig inzicht

·         Je bent initiatiefrijk en hebt een praktische werkmentaliteit

·         Je bent communicatief sterk

·         Je volgt de marktontwikkelingen op het gebied van klantcontact en bent in staat om verbanden te leggen tussen deze ontwikkelingen en de (klantcontact)strategie van bol.com

Herken jij jezelf in de functie van Business Analist CRM?

Dan willen we graag kennis met je maken. Solliciteren kan via www.bol.com/banen

Natuurlijk kun je ook contact met ons opnemen. Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Godelieve van Puijenbroek, Recruiter: 030-6008888.